Suporte online 100% gratuito: pós-venda que rende
Atendimento remoto gratuito com triagem técnica, menos deslocamentos e mais confiabilidade para operar nossos equipamentos
Triagem remota guiada por dados e cobertura nacional
O suporte online 100% gratuito conecta sua sala de controle a especialistas da Bongas Brasil em minutos, não em dias. Por videoconferência e compartilhamento de tela, analisamos tendências, alarmes e históricos de malhas de controle. Além disso, conduzimos o operador local por um roteiro objetivo: permissivos, intertravamentos, setpoints, posição de válvula e leituras de pressão e vazão. Dessa forma, a primeira resposta vira diagnóstico estruturado, e não tentativa e erro; consequentemente, grande parte dos casos é resolvida na própria ligação.
Cobrir o país sem deslocamentos muda o OPEX. Assim, o nosso evita horas de estrada, reduz consumo de combustível e elimina diárias, pedágios e tempo improdutivo. Em paralelo, sua equipe deixa de “esperar o técnico chegar” e passa a executar verificações imediatas com orientação direta do nosso time. Portanto, o tempo entre o evento e a ação efetiva encurta, a disponibilidade dos ativos sobe e o risco de parada prolongada diminui.
O atendimento remoto também melhora a comunicação. Enquanto todos observam o mesmo dashboard, eliminamos interpretações ambíguas e padronizamos decisões. Além disso, registramos prints, logs e fotos como evidências de cada passo, o que dá segurança à operação e transparência ao gestor.
Para quem está avaliando a compra, previsibilidade é decisiva. Nesse sentido, o suporte aproxima engenharia e operação desde o pré-venda. Assim, confirmamos compatibilidades, validamos parametrizações e indicamos boas práticas de instalação e comissionamento. Logo, o cliente investe sabendo que terá resposta técnica imediata e sem custo, em qualquer ponto do Brasil.
Pós-venda profissional: roteiros digitais, SLA e rastreabilidade ponta a ponta
A assistência pós-venda precisa ser mensurável. Por isso, nosso suporte opera com SLA por criticidade, priorizando ativos que afetam segurança e disponibilidade. Além disso, cada chamado segue roteiros digitais por classe de equipamento — reguladores, válvulas de controle, atuadores elétricos, transmissores e painéis de automação. Dessa forma, o atendimento é consistente entre turnos e sites, com menos variação e mais previsibilidade de resultado.
Rastreabilidade é um atributo central. A cada atendimento remoto, emitimos um “pacote de diagnóstico” contendo causa provável, ações executadas, recomendações e verificação de eficácia. Em paralelo, esse material alimenta o prontuário do ativo e facilita auditorias internas e externas. Portanto, o gestor não fica refém de relatos verbais; ele enxerga a trilha completa do problema, das evidências à solução, com data, hora e responsáveis.
O pós-venda também reduz custos de estoque e retrabalho, evitamos trocas desnecessárias e dimensionamos corretamente peças e firmware antes de qualquer envio. Consequentemente, a logística fica enxuta e as visitas presenciais, quando necessárias, tornam-se cirúrgicas. Assim, cai o número de idas e vindas e sobe a taxa de “primeira intervenção com sucesso”, encurtando MTTR e preservando orçamento.
Por fim, transformamos chamados em conhecimento reutilizável. Em paralelo, consolidamos uma base com sintomas, assinaturas típicas (histerese, atrito, deriva), soluções e verificação de eficácia. Dessa forma, problemas recorrentes ganham resolução quase imediata e o treinamento on-the-job acelera. Logo, a aquisição de nossos equipamentos vem acompanhada de um ecossistema de pós-venda que aprende continuamente e entrega resultado tangível.
Telemetria integrada, ESG na prática e despacho de campo apenas quando agrega valor
Dados aumentam a precisão. Integrado aos sistemas de supervisão, o suporte online 100% gratuito acessa séries históricas e eventos em tempo real para separar causa de efeito: saturação de atuador, cavitação incipiente, comunicação ruidosa, deriva lenta de sensor. Além disso, correlacionamos essas evidências com limites operacionais e instruções do fabricante. Portanto, recomendações como recalibração, ajuste de filtro, revisão de intertravamento ou atualização de firmware tornam-se exatas e verificáveis.
ESG não é um anexo; é parte do processo. Ao evitar deslocamentos, nosso suporte reduz emissões ligadas a combustível e logística de viagem. Em paralelo, mantemos toda a documentação em formato digital, pronta para relatórios ambientais e de segurança. Assim, sua planta comprova redução de CO₂ por chamado resolvido remotamente e, ao mesmo tempo, fortalece a cultura de segurança por diminuir exposição a riscos de estrada e intervenções emergenciais.
Quando a presença em campo agrega valor, vamos preparados. Antes da visita, a etapa remota já definiu escopo, peças, ferramentas, firmware e janelas com a produção. Consequentemente, a equipe resolve de forma focada e em menos horas. Durante a intervenção, mantemos o canal remoto aberto para validar testes de malha, curvas de resposta e assinatura de válvula, garantindo aceitação imediata do resultado e retorno estável ao regime.
O próximo passo já acontece: usar tendências para antecipar falhas. Em paralelo ao suporte online, análises preditivas detectam degradações sutis — aumento de atrito, perda de vedação, histerese acima do limite — antes do alarme. Dessa forma, o plano preventivo torna-se dinâmico e orientado por risco, com menos deslocamentos e melhor eficiência energética. A Bongas Brasil atua exatamente nesse ponto: transformar dados em disponibilidade com suporte acessível a todo o país.
